Adobe大中华区解决方案顾问总监聂双艺专访

Adobe大中华区解决方案顾问总监聂双艺

作为Adobe 大中华区解决方案顾问总监，聂双艺和他的团队致力于将Adobe 在创意及数字营销方面的领先技术和经验引入中国大陆、香港和台湾市场，根据行业特点和组织机构的自身发展现状，为他们量身打造数字化转型的目标和实施计划，帮助他们通过跨渠道数字平台为最终用户提供实时、个性化的体验。

跨渠道、实时和个性化的检验对当今的内容创作提出了更高的要求。根据最终用户各不相同的兴趣和习惯，各类组织需要在不同的终端设备上提供不尽相同又高度统一的内容。聂双艺相信，2016年11月在中国落地的Creative Cloud创意应用软件能帮助创意人员更高效地将灵感化为现实，从而创作出更精彩的内容，为最终用户带来更好的体验。

聂双艺在IT行业拥有近20年的经验。在加入Adobe 解决顾问团队之前，聂双艺在Adobe 研发中心从事产品研发工作，为全球大客户提供定制化服务。在加入Adobe 之前，他在摩托罗拉从事系统分析、项目管理等工作。    工作之余，聂双艺喜欢打蓝球和徒步，他的足迹遍及北京周边大大小小的山峰。

11月10日，Adobe在上海国际会议中心举行了盛大的Create Now创意大会，中国设计在线与众多行业重要媒体共同采访了Adobe大中华区解决方案顾问总监聂双艺先生。

主题：Adobe聂双艺采访

时间：2016年11月10日（16：15—17：00）

地点：上海国际会议中心（5C会议室）

聂双艺：开始之前我先介绍一下，这次Creative Cloud对Adobe中国是很大的事件，从重视程度上看我们整个数字媒体的总经理都过来了，包括我们自己的CEO也过来了。从客户对我们反应程度上看也是相当热烈的。我们刚开始想做一个大概一千人的活动，可是网上注册人数比我们想象的多很多，来的人也超过了我们的预期，整个市场反应比我们想象的好。

各位作为技术类的媒体，更多的是指导一些产品的细节，刚才在台上发布了，这次CC在中国主要发布15款软件，包括以前我们比较熟悉的Photoshop等等产品，一些产品是我们第一次将这些产品带给中国所有的客户，任何一个中国的创意人都可以通过我们的代理购买，可以由很完整的产业链把我们的市场打通。

我们根据市场反应，根据前期做的很多调研，我们对这一块还是蛮有信心的，能够对这些大企业，对中小企业，对教育有帮助，能够把这个产业带动起来，能够帮助行业的创意人员，为他的客户带来好的体验。大家有什么问题可以问，我尽力解答。

记者：我问的第一个问题关于Adobe3C是基于学习的平台，给用户的体验带来很大的提升。我想问一下Adobe3C是基于什么样的技术实现的，以及这些功能在用户体验上有什么提升？还有中国用户什么时候可以真正的来体现到？

聂双艺：Adobe3C不是像Photoshop一样是一个产品，3C是我们融合在整个Adobe产品线里边的人工智能、机器学习一些新的功能。今天我们的同事演示的脸部识别，我可以通过视频对脸部的眼睛、嘴进行识别。这其实都是这么多年在视频行业积累的技术。但另外一方面大家比较熟悉Photoshop有脸部识别，就是你有上百万张图片，我可以把其他的图片自动整合起来。这也是人工智能，这种人工智能是涵概在各个不同的产品里边，而不是只是这个产品或者另外一个产品。

记者：我看到Adobe图片增加了许多新功能，因为虚拟产业现实非常火的，Adobe会不会和中国的虚拟现实产业机构有合作或者有规划？

聂双艺：这个东西Adobe一直在做，VR是这个行业很热的话题，Adobe从创业行业的领头羊，我们肯定会进军这个产业。现在我们已有的产品已经有了VR影像编辑和处理的技术。随着后面我们还在研发，还有更多跟VR相关的产品会在后期推出。跟我们合作的合作伙伴这一块后面会找一些相关的内容通过我们的PR分享给大家。

记者：您作为Adobe大中华区解决方案总监能不能介绍一下Adobe目前在中国大陆的发展情况，有没有一些解决用户的案例分享一下？

聂双艺：这个问题比较复杂，我会介绍的多一些。这也是我比较喜欢讲的问题，就是我的团队到底在做什么？我从Adobe的愿景讲起。如果大家对我们比较了解的话Adobe的愿景是通过数字体验去改变世界。第一个问题就是什么是好的数字体验？在业界有一定的公认，好是什么？比如说我要个性化的内容，实时性的，要能够跨平台。第二个问题就是为了达到一个好的个性化体验我需要什么样的组织架构，我需要什么样的业务流程，我需要什么样的平台架构去支持这个好的体验？

我的团队就是负责利用公司内部的各种资源，行业的一些专家，行业的一些实践，以及帮助我们的客户梳理他的业务需求，帮他规划整个数字转型的愿景，帮他设计数字转型中每个可实施的计划。

我们再往下问实施的计划最终落实到什么？落实到产品。从Adobe来讲我们的产品有三大块：文档云、营销云、创意云（这是我们的重心）。创意云对于我们来讲主要是内容和制作，能够更快的帮助创意人员更快、更高效的进行内容的创作。所以我的团队在这一块基本上跟各行各业的使用者进行沟通，帮他们梳理他的业务流程，以便把我们的产品用得更好。比如说出版行业用我们的一些出版行业的产品多一些，广告行业不管是文字、图片还是视频都可以进行创意创作。建筑行业最终文档是很多的，有可能用Acrobat比较多的。整个行业怎么通过Acrobat去打通内部的审核流程，怎么跟合作伙伴进行信息共享，同时又能保证我们IP的资源。这些都支持我们团队进行大中华Adobe的业务。

我们最近要确保CC在中国的成功，我们的团队会跟我们的合作伙伴一起，帮助我们的客户培养市场，培养客户，让他们把我们的产品用得更好。

记者：刚才说到人工智能，这个技术是咱们自己的技术，还是其他厂商合作的技术？

聂双艺：现在技术是我们自己开发的。

记者：包括算法、模型都是咱们自己的？

聂双艺：这也是我们很多年积累的，不是从零开始，而是经过几十年的软件开发积累出来的。

记者：刚才我在展示区看到四家合作伙伴，微软和咱们这些的集成是比较简单的合作，还没有更深入的合作，未来和这些硬件厂商的计划是什么的？

聂双艺：我们跟微软的合作是战略型的，不能简单的是从产品看。微软会把Adobe创意的产品作为它的主推软件，我们不管是创意云软件、营销云软件，向客户交互服务的时候有一个AZURE的平台，也是我们优先选择的技术平台。这种合作是战略上的合作，不见得是从软件底层合作。不是这个概念。

记者：你们和他们的云也有合作吗？

聂双艺：对。

记者：现在在国内有案例吗？

聂双艺：现在刚开始，还没有案例。

记者：在硬件上有这方面的合作，就是针对它的硬件做比较深入的集成？

振华：我来解答一下，我们跟微软在战略上有很多的合作，其实在软件应用上，比如说我们的Photoshop等等产品很快的可以转换成平板或者移动设备的版本，让客户可以快速的去体验绘画和排版等等。从用户体验上我们跟它结合的更多一点，首先在设计的时候我们就可以考虑到屏幕的大小，软件怎么集成。所以从设计到里边的内容，一直到性能的应用都有合作。我们有型卡加速的应用，跟微软软硬件结合的比较好。

聂双艺：如果您对微软产品上有更多细节上的合作，我们接下来可以找一些内容跟你进行分享，今天我们主要讲是CC在中国大陆的发展。

记者：我有几个问题：

第一个问题，我在网上看到CC的使用有小团体、企业，我知道Adobe的用户都是大型企业，Adobe什么时候能够推出个人用户，让个人在国外一样进行同样的方式购买，有没有这种打算，或者有没有定价的想法出来？

聂双艺：我们的观点对我们来讲个人用户要使用我们的产品渠道有很多，对我们来讲有两个比较主要的，第一通过我们的官网购买。但另外一种方式是通过教育机构使用和购买我们的产品。我们现在跟上海视觉艺术学院合作，通过它可以为广大的师生提供软件的使用。刚才黄总也说到我们会跟更多的部门进行洽谈和合作。这也是一种方式。当然有任何个人客户如果想购买我们CC的话，直接和我们的合作伙伴和代理商联系，也可以进行购买。

记者：通过代理商的方式，官网现在还没有推出？

聂双艺：对，现在目前还没有。

记者：首先Adobe软件CC现在国内发布了，MAC这个软件到底是做什么的？

聂双艺：我先回答第一个问题。实际上现在在中国大陆发布的15款软件我们是没有这些云服务的，客户是通过我们的云进行下载，下载之后安装在自己的设备上进行使用的。至于什么时候会把这些云服务带到中国？我们也在研究各种可行性，等我们在合适的时候会跟大家有更进一步的通报。

至于MAC另外一个产品，这次MAC发布了很多产品，比如说Pemiere Pro现在已经刷屏了。这些很多产品距离产品化还是很远的，到产品化之前还要进行优化，最后大家才可以使用。对这些产品目前没有很明确的想法。

记者：刚才您也说了教育机构的问题，我们也签约了一个教育机构，原来Adobe会有很多其他的教育方式，我们CC发布以后在教育方面会不会有何作的机构，机构合作为Adobe做培训，或者跟一些非学校类的机构有合作的计划或者宣传策略？

聂双艺：我们现在在探讨各种可行性，跟各种其他的教育机构和商业机构探讨各种可能性，去推广我们CC的产品，让大家能够利用最先进的技术和经验。我们的展台上是一个社区，教育机构就是我们通过它碰到教育机构后面的学生、老师。我们在做各种各样的研究和尝试，包括我们跟一些大企业合作，比如说华为、中石化、百度、腾讯都有合作。具体的信息这边有明朗的话可以跟大家发布，现在我们正在商谈。

中国设计在线：咱们Photoshop以前的版本3D这方面的功能偏弱一点，现在新版本以后3D功能有没有加强，不需要介入第三方软件进行3D创意？

振华：在Photoshop里边3D功能引用的很强大，基本的3D功能都有。在这里边有很多强大的三维软件，但是Photoshop的用户首先要适用于三维的产品，跟Photoshop平面有结合。Photoshop已经不断地增强3D的功能了，从CC的版本来讲每个版本都在3D方面都有增强。如果你看现在最新CC2017，它的3D功能已经非常强大了，跟四年前的版本比较的话功能已经非常强大了。以后也会不断地增强，比如说有3D打印，我们会不断地把3D的功能引进来。至于说跟其他3D厂商合作，我们还是独立开发3D功能。

记者：我们希望Photoshop3D功能加强建模，跟Photoshop无缝合作，不需要介入别的软件进行3D创意。

聂双艺：现在三维软件的文档可以直接植入到Photoshop，比如说做贴图等等一系列的功能。我们现在跟三维软件的结合还是在文档上的结合。

记者：刚才说到教育的问题，中国有庞大的创意群体，Adobe怎么服务好庞大的创业群体，并提升他们的创意创生能力，有没有相应的计划和措施？因为目前教育培训比较多一些。

聂双艺：刚才黄总答了一部分，跟上海视觉艺术中心合作之后有没有跟其他的教育机构进行合作。对Adobe来讲肯定愿意跟别的教育机构进行合作，这个合作也提到了您提的几个问题，即怎么样培养新的创意人员，怎么样做新的课件。这些都是在我们计划之中的。

记者：目前市场培训良莠不齐，官方推动这个事情比较正规，普及力度比较大一点。

聂双艺：是的。刚才我记得上海视觉艺术学院的院长也说过跟Adobe合作，获得Adobe资格认证。这对刚起步的学员会有很多帮助。

记者：看直播的网友Adobe的中文社区什么时候推出？帮助文档中文版本都能做到吗？

聂双艺：我们的可以点下Adobe.com，中文版已经推出了。大家谈了很多产品的功能，我们再往高看一下，我们这次推出CC在哪些点能够帮助到创意行业？第一我们产品全部做了汉化，以前有些产品没有的。第二我们视频的产品第一次可以让所有中国用户购买的到。第三，就像网上朋友关心的我们的支持平台，我们的Adobe.com也是有中文的。而且我们的技术支持都是中文支持的。

记者：看直播的网友也很关心客人套餐的定价、支付方式，包括对学生这一块有没有特别的优惠策略？

聂双艺：我们Adobe的业务是通过合作伙伴做的，所以我们的价格是由合作伙伴制定的。第二个问题学生有没有优惠？我们将来是跟一些教育机构的合作，Adobe自己本身并不会直接卖出这个产品，还是要通过合作伙伴或者教育机构执行。

记者：香港、澳门这些地区之前就推出了？

聂双艺：是的。

记者：Adobe撤销中国部以后，相关的产品什么时候会恢复本地化的服务或者销售渠道？这是代网友提出的问题。

聂双艺：Adobe从来没有撤销中国部，Adobe2014年有战略性的调整，研发部门从中国整合到其他的地方。目的是为了更快的产品开发。以前如果大家对我们产品比较熟悉的话，最早的产品迭代是18个月，后来是1年，后来是6个月，现在产品迭代快的是1个月，更快的还有一两个星期，是一种云模式。要求我们必须集中，不管是产品经理、工程师还是测试人员，这是我们Adobe整体战略的一部分。第一点Adobe（中国）没有撤出中国市场，只是研发的战略计划。所以我们的Adobe合作伙伴的系统，整个销售的渠道，客户支持的渠道在中国一直存在，而且现在随着CC的推出比以前的服务更专业了。

记者：现在中国有没有研发部门？

聂双艺：对。

记者：所有的产品都是国外研发的？

聂双艺：对。

记者：支持团队在中国有没有？

聂双艺：支持团队在中国有。支持团队是一个系统化的工程，网上有自己的聊天，我们可以提供服务。您也可以通过打电话，打电话也可以接触到我们的人员，您也可以发邮件接触到我们的服务。我们有多个层次不同的服务向客户提供更好的支持。

记者：现在在中国本土支持人员主要是合作伙伴这边吗？

聂双艺：也有Adobe的工作人员，也有合作伙伴。我们对客户承诺的支持，是客户需要技术支持，Adobe能不能达到响应，多长时间有响应，什么样的支持。这一点我们还是有信心的，有一个比较完备的体系。

记者：Adobe今天发布的是创意云、文档云和教育云，百度云不可能用创意云，肯定是综合的，在中国有哪些重量级的大客户，Adobe怎么帮助他们实现非常好从创意到利益的过程？

聂双艺：这确实是很正面的问题。首先Adobe通过数字改变世界，Adobe认为我们是世界上唯一的一家公司可以提供从内容的制作、到内容的管理、到内容的优化，以及到内容的货币化。意思就是说我们可以由很好的平台，很好的经验，帮助客户很快的创建内容。当内容不管是图片还是什么达到数以百万计的时候我们有很好的平台帮助客户进行管理，让客户能够很快的找到相关性的内容，并且把这些内容通过合适的渠道发布出去。发布出去之后的问题就是这个内容到底好不好？我们客户最终用户到底接受不接受这个内容，对喜好度、点击率到底有多高。这也是Adobe的平台可以监测到的。

到最后货币化是什么概念？客户建了这个创意，不管是什么形式，愿不愿意注册成一个用户，愿不愿意掏钱购买？这是货币化的过程。整个过程其实有一个完整的解决方案。对于每个行业，每个企业用的或多或少有不一样的。可以举一些例子，比如说跟建筑行业相关的，从内容制作上Photoshop比较多一点，但是从内容共享Acrobat用的多一点。他的资产达到一定的程度需要资产管理，就用到数字营销里边的AEM进行管理。将来资产怎么推出给最终用户看的时候，用户可以去我们的AI软件，可以帮他创建手机上的东西，把他们的东西推广出去。

记者：这些服务都是通过云服务来提供的吗？

聂双艺：不能一概而论，因为我们很多产品有的是可以本地验证的，有的是云服务，取决于客户到底购买的是哪一块服务。

记者：价格现在已经公布出来了吗？

聂双艺：我们是通过代理商定价的。企业的也是没有的，我们是通过合作伙伴来购买的。以前步入现在了，因为现在用户不高兴了就不续费了，所以我们会持续的跟用户沟通。这对我们来讲，我的业务模式改变了，但是这种改变一旦形成正向的话是很好的结果。

记者：发布会上没有强调订阅模式的问题。

聂双艺：从企业的角度想订阅模式对企业的压力是很大的，如果不高兴明年就不买了，这种压力促使企业必须跟客户保持好的关系。

记者：订阅模式对客户非常好。

聂双艺：我的客户体验是很好的创作，反过来想怎么样把最新的硬件功能发挥到极至。